Unser Grundsatz
Der Code of Conduct von Smyvia beschreibt die Grundsätze, nach denen wir arbeiten und auf deren Basis wir Partnerschaften mit Kliniken, Ärzt:innen und Servicepartnern eingehen. Er dient als verbindlicher Rahmen für Integrität, Transparenz und Qualität in allen Prozessen, die zwischen Patient:innen, Kliniken und Smyvia stattfinden. Unser Ziel ist es, eine sichere, vertrauensvolle und nachvollziehbare Behandlungs- und Servicekette zu gewährleisten, unabhängig davon, ob medizinische Leistungen in Deutschland oder innerhalb Europas erbracht werden.
Aufklärung und Transparenz
Unser Verständnis von Verantwortung beginnt bei der Aufklärung. Patient:innen müssen nachvollziehbar verstehen, welche Behandlung sie benötigen, welche Optionen bestehen, welche Risiken und Einschränkungen zu berücksichtigen sind und wie Kosten strukturiert entstehen. Smyvia verpflichtet sich dazu, alle Informationen korrekt, verständlich und ohne irreführende Versprechen aufzubereiten. Kliniken verpflichten sich im Gegenzug, medizinische Diagnosen verantwortungsvoll zu stellen, Behandlungspläne transparent zu erklären und anerkannte medizinische Standards einzuhalten.
Respektvoller Umgang
Ein weiterer zentraler Bestandteil unseres Verhaltenskodex ist der respektvolle Umgang innerhalb des gesamten Netzwerkes. Wir erwarten, dass Patient:innen und Klinikteams jederzeit professionell, höflich und lösungsorientiert miteinander kommunizieren. Diskriminierung, herabwürdigende Kommunikation, aggressive Preisverhandlungen, falsche Angaben oder die Missachtung organisatorischer Abläufe sind mit unseren Grundsätzen unvereinbar.
Qualitätsstandards für Kliniken
Smyvia arbeitet ausschließlich mit Kliniken zusammen, die überprüfbare Qualifikationen vorweisen und deren Standards mit unseren Qualitätskriterien übereinstimmen. Dazu gehören moderne medizinische Ausstattung, nachvollziehbare Hygienekonzepte, rechtssichere Dokumentation und ein verantwortungsvoller Umgang mit Patientendaten nach EU-Datenschutzrichtlinien. Kliniken verpflichten sich, keine unnötigen Behandlungen zu empfehlen und Kostenvoranschläge stets auf Basis der tatsächlichen medizinischen Erfordernisse zu erstellen.
Erwartungen an Patient:innen
Für Patient:innen gelten klare Erwartungen: Angaben zu Gesundheitszustand, Vorerkrankungen, finanziellem Rahmen und zeitlichen Möglichkeiten müssen ehrlich und vollständig erfolgen, um eine korrekte Einschätzung der Behandlung zu ermöglichen. Unzuverlässiges Verhalten, kurzfristige Nichterscheinungen oder absichtliche Falschangaben beeinträchtigen den Ablauf und können zur Beendigung der Zusammenarbeit führen.
Neutrale Vermittlung
Transparenz ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Kodex. Sämtliche organisatorischen und finanziellen Abläufe werden klar dokumentiert, von der ersten Anfrage bis zur abschließenden Behandlung. Smyvia übernimmt hierbei die Rolle eines neutralen Informations- und Servicepartners. Wir erhalten keine Provisionszahlungen von Kliniken und treffen keine medizinischen Entscheidungen. Unser Auftrag besteht darin, Orientierung zu bieten, Informationslücken zu schließen und eine sichere Verbindungsstelle zwischen Patient:innen und Kliniken herzustellen.
Konfliktlösung
Konfliktsituationen werden professionell, sachlich und unter Berücksichtigung der jeweiligen Perspektiven bearbeitet. Sollten Missverständnisse oder Probleme entstehen, unterstützt Smyvia im Rahmen der Vermittlung, ohne in medizinische Abläufe einzugreifen. Kliniken und Patient:innen verpflichten sich, Beschwerden strukturiert und offen vorzubringen, damit eine faire und zügige Lösung möglich ist.
Verbindlichkeit
Der Code of Conduct soll gewährleisten, dass alle Beteiligten mit klaren Erwartungen handeln und eine medizinische Versorgung erhalten, die sowohl fachlich hochwertig als auch menschlich verantwortungsvoll ist. Er bildet die Grundlage einer Zusammenarbeit, die auf Vertrauen, Professionalität und gegenseitigem Respekt beruht. Mit Nutzung der Plattform und Aufnahme einer Kooperation erkennen Patient:innen und klinische Partner diesen Kodex als verbindliche Leitlinie an.
