AGB für Patient:innen

Geltungsbereich und Anbieter

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und Nutzungsbedingungen gelten für alle Patient:innen und Interessent:innen, die die Plattform www.smyvia.com der Smyvia GmbH, Löbichenstraße 7b, 07422 Bad Blankenburg, Deutschland, nutzen. Smyvia ist ein auf die Vermittlung medizinischer Leistungen spezialisiertes Unternehmen, das sich auf zahnmedizinische Behandlungen im In- und europäischen Ausland konzentriert. Durch die Nutzung der Website, das Ausfüllen von Formularen oder die Buchung individueller Services kommt ein Nutzungsverhältnis mit Smyvia zustande. Für bestimmte Leistungen können zusätzliche Vereinbarungen getroffen werden, die individuell bestätigt werden.

Zweck der Plattform und Art der Leistung

Smyvia betreibt eine digitale Informations- und Vermittlungsplattform, die Patient:innen bei der Suche nach passenden zahnmedizinischen Versorgungsangeboten unterstützt. Im Mittelpunkt steht die patientenorientierte Aufbereitung von Behandlungsoptionen, die Vermittlung geeigneter Kliniken sowie die begleitende Kommunikation zwischen Patient:in und Klinik.

Smyvia erbringt keine medizinischen Leistungen, gibt keine medizinischen Diagnosen oder Therapievorschläge ab und ersetzt keinesfalls eine persönliche, ärztliche Untersuchung. Unsere Leistung besteht in der strukturierten Aufbereitung, Übersetzung und Weiterleitung von Informationen, der Bereitstellung redaktionell geprüfter Inhalte sowie – bei Bedarf – in organisatorischer Unterstützung rund um eine geplante Behandlung.

Medizinische Unabhängigkeit und Verantwortung der Kliniken

Alle medizinischen Leistungen – von der Diagnosestellung über die Behandlung bis hin zur Nachsorge – liegen in der alleinigen Verantwortung der vermittelten Klinik oder Ärztin/des Arztes. Smyvia stellt lediglich den Kontakt her und organisiert auf Wunsch unterstützende Services, ist aber nicht Vertragspartner medizinischer Leistungen.

Die Auswahl der Klinik obliegt stets dem Patienten bzw. der Patientin. Smyvia trifft keine Bewertung oder Entscheidung über medizinische Eignung, Risiken oder Alternativen. Für Fragen zur medizinischen Behandlung, zu Nebenwirkungen oder zu möglichen Komplikationen ist ausschließlich die jeweilige Klinik zuständig.

Nutzung der Website und freiwillige Datenübermittlung

Die Nutzung der Website ist grundsätzlich kostenlos und ohne Registrierung möglich. Nutzer:innen können freiwillig persönliche Daten übermitteln – etwa durch Ausfüllen eines Formulars, Kontaktaufnahme per E-Mail oder durch den Upload eines Heil- und Kostenplans.

Smyvia verarbeitet diese Daten vertraulich und ausschließlich zum Zweck der Behandlungsvermittlung oder internen Qualitätsprüfung. Die Übertragung erfolgt verschlüsselt, die Speicherung erfolgt gemäß geltenden Datenschutzgesetzen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

Zustandekommen eines Vermittlungsverhältnisses

Ein unverbindliches Vermittlungsverhältnis entsteht, sobald Patient:innen einen Kostenplan übermitteln oder ein persönliches Gespräch zur Behandlungsoption wünschen. Smyvia prüft daraufhin die eingereichten Unterlagen, nimmt ggf. Kontakt mit ausgewählten Kliniken auf und übermittelt passende Vorschläge.

Dieses erste Vermittlungsangebot ist kostenfrei. Erst mit der Buchung zusätzlicher Services entsteht ein kostenpflichtiges Vertragsverhältnis. Die finale Entscheidung zur Auswahl einer Klinik, zum Behandlungsbeginn oder zur Terminierung obliegt stets dem Patienten.

Leistungen, die über die reine Vermittlung hinausgehen

Auf Wunsch bietet Smyvia weiterführende Services an, die gesondert gebucht und abgerechnet werden. Dazu gehören:

• Organisation von Flügen, Hotels, Transfers oder Aufenthalten
• Buchung zertifizierter Dolmetscher:innen oder Patientenbegleiter:innen
• Übersetzung medizinischer Unterlagen inkl. Apostille
• Priorisierte Terminvereinbarung mit der Klinik
• Medizinische Zweitmeinungen durch externe Fachärzt:innen

Diese Leistungen werden individuell vereinbart und durch eine separate schriftliche Bestätigung verbindlich.

Preise, Zahlungsmodalitäten und Rechnungsstellung

Kostenpflichtige Zusatzleistungen werden vor Buchung vollständig transparent dargestellt. Die Zahlung erfolgt per Überweisung, SEPA-Lastschrift oder über digitale Zahlungsdienstleister. Die Rechnung wird digital zugestellt. Alle Preise verstehen sich inklusive der jeweils gültigen Umsatzsteuer.

Sofern nicht anders vereinbart, ist der Betrag vor Inanspruchnahme der Dienstleistung fällig.

Rücktritt, Umbuchung und Stornierung

Patient:innen können von gebuchten Leistungen jederzeit zurücktreten. Die Rücktrittserklärung bedarf der Schriftform (E-Mail genügt).

Für organisatorische Leistungen, die bereits erbracht wurden (z. B. Übersetzungen, Flugbuchungen), wird der entsprechende Aufwand anteilig berechnet. Bei medizinischen Gründen zeigt sich Smyvia kulant und bemüht sich um Rückerstattungen, sofern dies mit externen Partnern möglich ist.

Haftungsausschluss

Smyvia haftet nicht für medizinische Fehleinschätzungen, Komplikationen, Terminverschiebungen oder etwaige Fehler in der Behandlung. Die Verantwortung für medizinische Leistungen liegt ausschließlich bei der gewählten Klinik.

Smyvia haftet nur für Schäden, die auf grob fahrlässige oder vorsätzliche Pflichtverletzungen im Rahmen der eigenen Zusatzleistungen zurückzuführen sind.

Datenschutz und Datensicherheit

Smyvia legt höchsten Wert auf Datenschutz und Datensicherheit. Personenbezogene und medizinische Daten werden ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) verarbeitet. Die Weitergabe an Dritte erfolgt nur mit ausdrücklicher Zustimmung oder zur Vertragserfüllung.

Urheberrecht und gewerblicher Rechtsschutz

Alle Inhalte der Website sind urheberrechtlich geschützt und Eigentum der Smyvia GmbH oder lizenzierter Drittanbieter. Die Vervielfältigung oder gewerbliche Nutzung ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung unzulässig.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für alle Rechtsbeziehungen gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand für Streitigkeiten ist Rudolstadt, sofern gesetzlich zulässig.

AGB für Klinikpartner:innen

Gegenstand der Zusammenarbeit

Smyvia bietet Klinikpartnern Zugang zu einem digitalen Patientenvermittlungs- und Kommunikationssystem, über das interessierte Patient:innen aus dem In- und Ausland aufbereitete Informationen zu zahnmedizinischen Behandlungsmöglichkeiten erhalten. Die Plattform dient der ersten Kontaktanbahnung, dem Austausch relevanter Dokumente sowie der strukturierten Organisation des Behandlungsprozesses.

Art der Vermittlungsleistung

Smyvia stellt Patient:innen nach Prüfung ihrer Anfrage geeignete Klinikoptionen zur Auswahl. Ein verbindlicher Behandlungsvertrag kommt ausschließlich zwischen der Klinik und dem Patienten zustande. Smyvia ist kein medizinischer Leistungserbringer und übernimmt keine ärztliche Beratung.

Leistungen von Smyvia

Im Rahmen der Zusammenarbeit erbringt Smyvia für Klinikpartner unter anderem:

• Digitale Aufbereitung der Klinikinformationen und Veröffentlichung auf smyvia.com
• Begleitung und Koordination des Anfrage- und Buchungsprozesses
• Strukturierte Übermittlung von Patienteninformationen
• Organisatorische und sprachliche Unterstützung im Vorfeld der Behandlung
• Redaktionelle Unterstützung (z. B. Content, Interviews, Referenzen)

Vergütung und Provisionsmodell

Für vermittelte Behandlungen erhält Smyvia eine erfolgsabhängige Provision, deren Höhe und Modalitäten im individuellen Kooperationsvertrag geregelt sind. Die Abrechnung erfolgt in der Regel quartalsweise.

Pflichten der Klinikpartner

Klinikpartner verpflichten sich zu:

• Einer transparenten und wahrheitsgemäßen Darstellung ihres Leistungsspektrums
• Der fristgerechten Bearbeitung von Patientenanfragen
• Der vertraulichen Behandlung personenbezogener Daten
• Einer professionellen, medizinisch fundierten Patientenversorgung
• Der unverzüglichen Information über Behandlungsabsagen oder Komplikationen

Datenschutz und Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich zur Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze (insb. DSGVO). Sämtliche im Rahmen der Zusammenarbeit erhaltenen vertraulichen Informationen dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.

Vertragsverhältnis und Laufzeit

Sofern nichts anderes vereinbart, ist der Vertrag mit einer Frist von 4 Wochen zum Quartalsende kündbar. Bereits laufende Behandlungen werden nach Vertragsende ordnungsgemäß abgewickelt.

Haftungsausschluss

Smyvia haftet nicht für medizinische Leistungen, Terminverzögerungen oder Behandlungsfehler. Eine Haftung ist auf vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen im Rahmen der eigenen Vermittlungsleistung beschränkt.

Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Rudolstadt, sofern gesetzlich zulässig.